单项选择题

企业要把各个员工所掌握的客户信息在企业内部共享，同时建立知识共享的企业文化，为员工创建一种开放的工作环境，并组织开展一些交流活动，如员工经验交流会等，让他们可以自由沟通、分享信息，从而在企业内部共享客户资源这样，就不会出现由于某一员工的离开造成客户流失的情况，任何员工都能在其他员工的基础上发展与客户的关系。

A、正确
B、错误
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单项选择题
随着企业生产力和服务水平的不断提高，市场上雷同、相近、相似的产品与务越来越多，竞争品牌之间的差异也越来越小，客户因改变品牌所承受的风险市大大降低了。
A、正确
B、错误
单项选择题
有的客户因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场:有的客户对企业提供的好的服务或产品根本就不在乎，转向其他企业不是因为对原企业不满意，而是因为自己想换“口味”，想尝试一下新企业的产品或者服务。
A、正确
B、错误
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