单项选择题

不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。

A、正确
B、错误
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单项选择题
忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。
A、正确
B、错误
单项选择题
只有认同的、忠诚的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满藏的产品和服务。
A、正确
B、错误
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