单项选择题

客户关系管理的产生还源于信息技术的迅猛发展，使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户信息、发现与挖潜市场机会、规避风险，提高客户满意与消费能力。

A、正确
B、错误
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单项选择题
不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。
A、正确
B、错误
单项选择题
忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。
A、正确
B、错误
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