判断题
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。
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判断题
企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中,这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率,也让客户增强了对企业 的信任。
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判断题
按照80 20法则,那些经常、重复购买企业的产品和服务,并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20%客户,将成为重要客户,他们理应得到更多的企业附加服务。
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