判断题
客户是物流企业的资产,每一位客户都是企业的重要资产,在资源约束条件下,每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。
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客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。
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企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中,这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率,也让客户增强了对企业 的信任。
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