判断题

6西格玛质量管理就是以6δ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。

【参考答案】

正确
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判断题
控制阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案。
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在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。
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