判断题

企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中,这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率,也让客户增强了对企业 的信任。

【参考答案】

正确
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判断题
按照80 20法则,那些经常、重复购买企业的产品和服务,并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20%客户,将成为重要客户,他们理应得到更多的企业附加服务。
判断题
当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后,销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容,当他再次进入企业的网页时,系统不会识别出他的身份。
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