判断题

制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。

【参考答案】

正确

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单项选择题
服务设计所要评估出的内容不包括（）

A.竞争对手
B.市场需求
C.收益需求
D.成本大小
单项选择题
关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是（）

A.增加号召力
B.赞美产品
C.增加服务人员的素质
D.注重细节
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