多项选择题

顾客购买服务产品时获取信息的渠道包括()。

A.记忆渠道
B.人员渠道
C.独立渠道
D.营销渠道
E.社交渠道

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多项选择题
蔡斯分类法将服务体系分为哪几种类型?()

A.纯服务体系
B.服务工厂
C.混合服务体系
D.专业服务
E.准制造体系

多项选择题
管理者识别服务产品的构成,可以包括什么内容?()

A.服务套餐
B.核心服务和辅助性服务
C.服务产品—有形与无形的统一体
D.服务包
E.隐性服务

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  • 需求平衡于最优接待能力时,表现在()
  • 在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
  • 在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
  • 以下属于服务交锋管理的是()
  • 服务交锋的构成要素是()