多项选择题

对有效投诉处理描述正确的是（）。

A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

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热门试题

多项选择题

收取服务费时技术服务工程师应做到（）。

A.向顾客出示维护协议提出签约要求
B.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件
C.回答顾客提出的各种疑问

多项选择题

服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全，具体要求是（）。

A.专用设备运输可选择特快专递或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全、信息明确，确保有据可查
B.专用设备运输可选择挂号邮寄、平邮方式或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全、信息明确，确保有据可查
C.使用汽车运输方式时，须使用封闭汽车，并有专人跟车负责
D.使用汽车运输方式时，无须使用封闭汽车