制定顾客满意度调查的流程包括（）。

有效投诉的标准是（）。

A.违反国家法律法规、相关政策等规定
B.违反公司规范要求和相关文件规定
C.违反与顾客签订的服务合同约定

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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。

A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
C.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章

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