航空信息股份服务规范知识竞赛题库_航空信息股份服务规范知识竞赛试题_航空信息股份服务规范知识竞赛在线答题_航空信息股份服务规范知识竞赛搜题在线使用拍照解题

【判断题】 同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服务单位应用统一检测工具检...

【判断题】 特殊情况，在保证安全的前提下专用设备可专用库房外保管。

【多项选择题】 回访形式包括哪几种？（）

【多项选择题】 明确网络服务包括（）。

【多项选择题】 制定顾客满意度调查的流程包括（）。

【多项选择题】 有效投诉的标准是（）。

【多项选择题】 以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。

【多项选择题】 以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

【多项选择题】 以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。

【多项选择题】 网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术...

【多项选择题】 投诉来源包括（）

【多项选择题】 通常顾客的投诉方式有（）。

【多项选择题】 省级呼叫中心应具有（）等功能。

【多项选择题】 省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。

【多项选择题】 上门维护前应准备（）。

【多项选择题】 上门回访时应了解顾客（）等内容。

【多项选择题】 上门服务结束时要（）。

【多项选择题】 热线工作环境应满足（）。

【多项选择题】 热线服务工程师相关要求有（）。

【多项选择题】 培训教师的相关要求有（）。

【多项选择题】 培训环境要求有（）。

【多项选择题】 航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能（）。

【多项选择题】 顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。

【多项选择题】 服务监督范围包括（）等服务。

【多项选择题】 服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表（）等。

【多项选择题】 对热线服务监督的形式包括（）。

【多项选择题】 对热线服务监督的内容包括（）。

【多项选择题】 对电话回访描述正确的是（）。

【多项选择题】 对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。

【多项选择题】 电话回访时，应了解（）内容。

【多项选择题】 （）人员不得兼任其它服务类岗位。

【多项选择题】 服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。

【多项选择题】 下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）

【多项选择题】 专用设备备件使用的禁忌行为包括（）。

【多项选择题】 专用设备使用的禁忌行为包括（）。

【多项选择题】 开票系统故障的处理方法（）。

【多项选择题】 由于（）造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正...

【多项选择题】 省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派...

【多项选择题】 坚决杜绝（）的现象发生，不得限制顾客购买通用设备的渠道。

【多项选择题】 以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的要求正确的是（）。

【多项选择题】 以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。

【多项选择题】 省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）

【多项选择题】 技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。

【多项选择题】 禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由（）应由顾客...

【多项选择题】 通用设备是指（）。

【多项选择题】 航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）要求进行填写。

【多项选择题】 产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

【多项选择题】 服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。

【多项选择题】 各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关...

【多项选择题】 对于信心服务正确的理解是（）。

【多项选择题】 服务规范通则主要包括（）内容。

【多项选择题】 航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大...

【多项选择题】 对有效投诉处理描述正确的是（）。

【多项选择题】 收取服务费时技术服务工程师应做到（）。

【多项选择题】 服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全，具体要...

【多项选择题】 信息管理系统包括（）。

【多项选择题】 《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。

【多项选择题】 技术维护费的收费工作可以根据当地的实际情况采取（）等方式。

【多项选择题】 专用设备更换流程要点有（）。

【多项选择题】 收费禁忌行为包括（）。

【多项选择题】 服务单位应严格执行（）。

【多项选择题】 服务单位集中收费时可以通过（）等方式通知顾客。

【多项选择题】 维修环境要求（）。

【单项选择题】 专用设备自（）起，三年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维...

【单项选择题】 专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换...

【单项选择题】 专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。

【单项选择题】 专用设备更换单第一联由（）留存。

【单项选择题】 专用设备更换单第三联由（）留存。

【单项选择题】 专用设备更换单第二联由（）留存。

【单项选择题】 在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存（）的企业开票金税盘。

【单项选择题】 在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。

【单项选择题】 在进行开票系统培训时，培训机房内应配备（），保证每个学员均能够进...

【单项选择题】 以下符合技术维护费收取要求的是（）。

【单项选择题】 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向...

【单项选择题】 通用设备是指（）的计算机、打印机等设备。

【单项选择题】 通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的，（）。

【单项选择题】 上门维护服务时，现场排除故障不超过（）个工作日。

【单项选择题】 签购单第一联由（）留存。

【单项选择题】 签购单第二联由（）留存。

【单项选择题】 培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，（）。

【单项选择题】 培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

【单项选择题】 培训教师须具有航天信息（）证书。

【单项选择题】 库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。

【单项选择题】 库房管理员根据（）的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专...

【单项选择题】 具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。

【单项选择题】 技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开...

【单项选择题】 航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的...

【单项选择题】 航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。

【单项选择题】 顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件软件损坏的，需...

【单项选择题】 顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用...

【单项选择题】 顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）。

【单项选择题】 各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信...

【单项选择题】 服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪...

【单项选择题】 服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。

【单项选择题】 服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设...

【单项选择题】 服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准（）收取技术维护费。

【单项选择题】 服务单位（）顾客购买通用设备的渠道。

【单项选择题】 凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与...

【单项选择题】 对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。

【单项选择题】 对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是（）。