多项选择题
A.热线态度 B.技术解答能力 C.用语规范 D.行为禁忌
A.依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B.回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C.在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D.及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E.电话回访内容应及时录入信息管理系统
A.服务礼仪 B.禁忌行为 C.服务态度 D.技术水平 E.服务及时性