多项选择题
A.违反国家法律法规、相关政策等规定 B.违反公司规范要求和相关文件规定 C.违反与顾客签订的服务合同约定
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
A.进门时须先敲门，得到允许后方可进入 B.维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份 C.根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间