多项选择题
A.自助服务 B.在线服务 C.远程服务
A.制定计划，确定样本量 B.收集数据 C.统计结果 D.结果分析及上报
A.违反国家法律法规、相关政策等规定 B.违反公司规范要求和相关文件规定 C.违反与顾客签订的服务合同约定