航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了（）等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。

对有效投诉处理描述正确的是（）。

A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

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收取服务费时技术服务工程师应做到（）。

A.向顾客出示维护协议提出签约要求
B.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件
C.回答顾客提出的各种疑问

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