投诉事件被判有效后，被投诉单位对判定结果可不认可，可在初审结果发布后的（）内向总行客房服务室发起申诉。

在“平安银行咨诉系统”中的咨询事件及抱怨事件的处理可参照投诉的各级别时效，最迟在（）联系客户。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日

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零售客户免回访与该机构总投诉的占比原则上控制在（）

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

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