（）是指顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，如顾客到达的便利性、服务环境的舒适性等。

顾客看牙医多次之后，牙齿疼痛的病症彻底消除了，这种构成服务基本或本质特性的利益是（）

A.显性服务
B.隐形服务
C.支持性设施
D.辅助物品

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病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）

A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性

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