单项选择题

（）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。

A.走向图
B.直方图
C.检查表
D.散点图

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单项选择题
一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

A.持续改进
B.质量改善环
C.标杆管理
D.精益服务
单项选择题
（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。

A.市场调查差距
B.一致性差距
C.设计差距
D.实际传递的服务与对外沟通间的差距
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