一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。

A.市场调查差距
B.一致性差距
C.设计差距
D.实际传递的服务与对外沟通间的差距

点击查看答案&解析

一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）

A.隐藏等待队伍
B.避免其他顾客插队
C.缩短顾客排队时间
D.避免顾客退出队伍

点击查看答案&解析