“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

下列哪项是对ISO IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

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哪项是ISO IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告

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