在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。

超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。 点击查看答案&解析

不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。 点击查看答案&解析