判断题

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

【参考答案】

错误

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判断题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
判断题
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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