响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。 点击查看答案&解析

质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。 点击查看答案&解析