家宽TOP500投诉清单库是以（）家宽月均投诉量为挂牌值，选取了全疆月均投诉量最高的500个小区作为重点挂牌压降清单库。这些小区每月投诉量下降到挂牌值的70%以下，为预摘牌。每季度统计摘牌量时，计算当季月均值。TOP500清单数据包含在每日下发的投诉日报清单里，如果需要小区和投诉对应的清单，可以单独联系客户服务部冯哲，一对一邮件下发。

有效申诉量，是指已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在（）内答复。

A.10日
B.15日

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乌鲁木齐用户投诉昌吉的营业厅服务态度不好，此类跨地州的投诉，责任部门为（），与号码归属无关。

A.投诉问题点的分公司
B.归属分公司

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