有效申诉量，是指已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在（）内答复。

乌鲁木齐用户投诉昌吉的营业厅服务态度不好，此类跨地州的投诉，责任部门为（），与号码归属无关。

A.投诉问题点的分公司
B.归属分公司

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单纯的业务取消、业务咨询记录在4.0之外的节点（）

A.不算投诉
B.算投诉

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