多项选择题

对分公司工信部纠风红线指标处理要求有（）

A.明确两名升级投诉处理对接人员，对接人员如需调整，需在调整前3个工作日通知客户服务部进行信息更新
B.接到“管局或工信部转派升级投诉”标记的投诉工单要高度重视，强化查证处理要素的准确合规性、不断优化流程缩短查证处理时长，又快又好地解决客户诉求
C.在线公司按周下发无法停机销户、不明扣费、限制用户更改套餐的10086不满意结办明细，涉及分公司及相关部门高质量解决客户诉求，降低工信部申诉量，并在三天内以邮件将处理结果反馈客户服务部及在线公司

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热门试题

单项选择题

家宽TOP500投诉清单库是以（）家宽月均投诉量为挂牌值，选取了全疆月均投诉量最高的500个小区作为重点挂牌压降清单库。这些小区每月投诉量下降到挂牌值的70%以下，为预摘牌。每季度统计摘牌量时，计算当季月均值。TOP500清单数据包含在每日下发的投诉日报清单里，如果需要小区和投诉对应的清单，可以单独联系客户服务部冯哲，一对一邮件下发。

A.2018年8-11月
B.2019年1-8月

单项选择题

有效申诉量，是指已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在（）内答复。

A.10日
B.15日