问答题

简答题 服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示?

【参考答案】

服务接触是指服务组织或人员在服务过程中与顾客发生的有效接触。服务接触的过程正是服务价值创造与传递的过程,服务接触对顾客的......

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