问答题
简答题 服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示?
【参考答案】
服务接触是指服务组织或人员在服务过程中与顾客发生的有效接触。服务接触的过程正是服务价值创造与传递的过程,服务接触对顾客的......
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试题
问答题
服务接触有哪些主要功能?
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单项选择题
让·詹姆克等在其()中从服务价值链的视角提出了服务体验循环理论。
A.《体验营销》
B.《体验经济》
C.《服务营销》
D.《服务经济》
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