问答题
简答题 服务接触有哪些主要功能?
【参考答案】
服务接触的重要功能体现在以下三个方面:
(1)服务接触影响顾客的感知质量
(2)服务接触影响服务的效率......
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试题
单项选择题
让·詹姆克等在其()中从服务价值链的视角提出了服务体验循环理论。
A.《体验营销》
B.《体验经济》
C.《服务营销》
D.《服务经济》
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问答题
服务文化的培育有哪些主要的策略?
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