问答题
简答题 服务文化的培育有哪些主要的策略?
【参考答案】
服务文化的培育是一个长期的过程,是一项系统的工程,需要全员参与、长期努力才能完成。主要策略包括:
(1)分析和规......
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试题
单项选择题
“满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中,对顾客满意与()之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
A.供应商满意
B.企业满意
C.员工满意
D.利益相关者满意
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单项选择题
“将员工当作顾客”是()的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。
A.关系营销
B.服务营销
C.内部营销
D.社会营销
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