“满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中，对顾客满意与（）之间的紧密联系所作的一个形象比喻。

“将员工当作顾客”是（）的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。

A.关系营销
B.服务营销
C.内部营销
D.社会营销

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什么是服务文化; 服务文化名词解释定义是什么?

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