简答题 掌握服务蓝图的解读与绘制技术有什么现实意义？

【参考答案】

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客和员工的角色以及服务中的可见要素，它提供了......

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