服务需求调节策略就是在保持供给稳定的前提下，通过恰当的方法与措施，改变顾客的需求时间，降低服务需求周期性的起伏，以减少因供求不协调造成的顾客不满或人员配置上的闲置。

服务的有效性并非是有效或无效两个极端，而是表示的一种程度问题，即所产生的期望效果如何，是否能达到预期制定的目标。 点击查看答案&解析

服务利润链告诉我们，企业应该从“公司-顾客-员工”的关系来理解员工的作用。 点击查看答案&解析