服务利润链告诉我们，企业应该从“公司-顾客-员工”的关系来理解员工的作用。

内部市场定位就是企业进行合理的内部市场细分之后，企业针对不同的服务人员、不同职责需要来进行内部市场定位。 点击查看答案&解析

企业需要了解自己的员工情况，才能有的放矢，培养出满意的员工，从而赢得顾客满意。 点击查看答案&解析