企业需要了解自己的员工情况，才能有的放矢，培养出满意的员工，从而赢得顾客满意。

服务企业中，所有的服务人员都应当具备完善的、能够胜任自己工作的专业技能。 点击查看答案&解析

在美容美发行业，服务产品的生产不是依赖于服务人员的现场活动。 点击查看答案&解析