服务的有效性并非是有效或无效两个极端，而是表示的一种程度问题，即所产生的期望效果如何，是否能达到预期制定的目标。

服务利润链告诉我们，企业应该从“公司-顾客-员工”的关系来理解员工的作用。 点击查看答案&解析

内部市场定位就是企业进行合理的内部市场细分之后，企业针对不同的服务人员、不同职责需要来进行内部市场定位。 点击查看答案&解析