满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。 点击查看答案&解析

有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此，要使总质量成本最少，应当更多地在预防上下工夫 点击查看答案&解析