单项选择题

客户坚持提出过高索赔要求，索赔金额在1万元以上，属于（）投诉。

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

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单项选择题
三级投诉中，客户明确要求在（）内解决或回复，否则可能导致负面影响的投诉事件。

A.1个工作
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
单项选择题
三级工单的处理时效为（）

A.5个自然日
B.2个工作日
C.1个工作日
D.1个自然日
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