瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）

服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性。（） 点击查看答案

当服务管理者不可调整服务能力时，可以利用排队来储存过度的需求。（） 点击查看答案