投诉按影响程度分为（）

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的（）和现场不能直接处理的（）。 点击查看答案

普通投诉的处理时长：针对五星钻 金（）小时、五星普通 四星（）小时、三星及以下（）小时。 点击查看答案