重复投诉是指（）内同一客户、同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

投诉按影响程度分为（）

A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉

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客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的（）和现场不能直接处理的（）。 点击查看答案