客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的（）和现场不能直接处理的（）。

普通投诉的处理时长：针对五星钻 金（）小时、五星普通 四星（）小时、三星及以下（）小时。 点击查看答案

投诉归类准确性不得低于（）。

A.80%
B.85%
C.86%
D.90%

点击查看答案&解析