普通投诉的处理时长：针对五星钻/金（）小时、五星普通/四星（）小时、三星及以下（）小时。

投诉归类准确性不得低于（）。

A.80%
B.85%
C.86%
D.90%

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投诉V4.0共七个层级，第一层级包括（）；第二层级包括业务营销、基础服务、服务触点、网络质量、产品质量；第五层级包括营销宣传、业务规则、办理规则、功能使用、费用质疑、售后服务。

A.移动业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.增值业务

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