多项选择题
A.负责非监管转办的、财富类业务投诉的协调、管理及处理工作。 B.负责根据监管部门对消费者权益保护工作的相关规定，建立分行消费者权益保护工作报告体系，组织编制消费者权益工作报告，定期向监管部门汇报工作情况。 C.根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的产品销售行为规范和操作准则。 D.建立分行消费者保护意见反馈平台，统筹、整合消费者意见和建议，定期组织分行服务品质会议，协调推动全行各部门持续进行消费者保护工作优化。
A.统筹监管转办的消费者投诉的协调、管理及处理工作。 B.依据消费者权益保护相关的法律法规、监管规定，针对全行零售产品和服务，提供相应的法律、合规评审意见和咨询。 C.牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展。 D.负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作。
A.负责落实消费者权益保护公众宣传教育工作。 B.负责消费者权益保护相关的负面舆情或重大突发事件的汇报和报送。 C.负责组织消费者权益保护的应急管理体系建设及应急管理工作的落实。 D.负责牵头接收及回复监管转办的消费者投诉。