单项选择题

在身体语言中，（）意味着发脾气或受挫。

A、不停走动
B、懒散地坐在椅中
C、正视对方
D、眉毛上扬

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单项选择题
（）是有度量的表现，是建立良好人际关系的“润滑剂”。

A、真诚
B、理解
C、宽容
D、谦虚
单项选择题
要通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上，这符合优质顾客服务的（）。

A、情感特征
B、适当特征
C、效率特征
D、规范特征
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