问答题
某公司的张先生是杭州某五星级饭店的商务客人。他每次到杭州，肯定入住这家五星级饭店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，张先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。某天早晨8：00，再次入住的张先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房，等了好久之后总机赵小姐才接起电话，之后赵小姐请张先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在806房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对张先生说“我帮您转过去”，还没等张先生同意就把电话转到了806房间。此时806房间的王总因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属张先生不该这样早吵醒他，为此很生气，并对酒店提出了投诉。
本案例中总机赵小姐的做法是否妥当？应该怎么做？
①赵小姐应该在电话铃响三声内接起电话，超过三声应向客人道歉。
②赵小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。
③应迅速分析客人询问房间号码的动机。此时张先生的本意也许并不是立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。赵小姐不能没等张先生同意就转接了电话。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见“王总住在806房，请问张先生需要我马上帮您转过去吗？”必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1小时之后再打。这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。