问答题
某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。 请根据上述资料,回答以下问题: 提问有哪两种模式?
【参考答案】
提问的两种模式:开放式、封闭式。
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移情倾听包括哪四个步骤?当谈话双方的关系紧张,彼此信任度低时,是否适宜使用移情倾听?
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