问答题
某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。 请根据上述资料,回答以下问题:
判断下列关于提问注意事项的表述是否正确(正确打“√”,错误打“×”)。
(1)问复杂、较难回答的问题。
(2)尽量多问一些不能得到肯定回答的问题。
(3)问具有引导性的问题,比如二选一的问题。
(4)事先想好答案。
(5)问一些客户没有抗拒点的问题。
1.×;2.×;3.√;4.√;5.√