问答题

某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状，组织开展沟通技巧实操培训，重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题，帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王，最近对于贴标价签的事很有情绪，认为贴标价签根本没什么好处，针对老王的情况，小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法，很好的安抚了老王的情绪，并取得了理解和支持。 请根据上述资料，回答以下问题： 移情倾听包括哪四个步骤？当谈话双方的关系紧张，彼此信任度低时，是否适宜使用移情倾听？

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