多项选择题
A、迎宾员 B、行李员 C、大堂副理 D、机场代表 E、委托代办
A、1794年在波士顿建成的特里蒙特饭店被称为该时期的第一家现代化饭店 B、斯塔特勒饭店在世界上第一个实现了“一个房间，一个浴室” C、大饭店时期的客源对象大多定位为王侯贵族和达官富豪 D、在美国纽约建成的首都饭店设有170套客房，其餐厅设有200个座位 E、1898年在法国巴黎创建的里兹饭店将饭店的发展推向该时期的顶峰
A、接待客人的投诉对很多人来说是一种挑战 B、投诉是一个信号，它告诉我们在服务和管理中存在的问题 C、我们对客人的投诉应持欢迎的态度，因此接待客人的投诉也是一件令人愉快的事 D、投诉既是好事，也是坏事，我们要对客人的投诉给予足够的重视 E、我们要把投诉看成是在为企业提供诊断，以便管理者能对症下药，改进服务，改善设施